1. Alcance de esta política
Esta política describe el tratamiento de información en Saliendo.uy, tanto en el panel de administración como en los menús digitales publicados por los comercios.
Saliendo.uy administra el funcionamiento de la plataforma y los accesos al panel. Cada comercio gestiona los pedidos y contactos que recibe a través de su menú y responde por los usos que realiza de esos datos. Las responsabilidades concretas dependen del tratamiento efectuado y de la normativa aplicable.
2. Qué datos se registran
- Cuentas de administración: correo electrónico, hash de la contraseña, rol de acceso y vinculación con el comercio.
- Información del comercio: nombre, WhatsApp, dirección, horarios, descripción, logo, portada y contenido de su menú. Los datos publicados en el menú son visibles para quienes acceden a él.
- Datos del pedido: nombre y teléfono del cliente; productos, cantidades, precios y subtotal; modalidad de entrega y forma de pago elegida; comentarios y, cuando corresponde, calle, número de puerta, tipo de vivienda, apartamento y aclaraciones de entrega.
- Registros de funcionamiento: fecha del pedido preparado e identificadores técnicos para gestionar las solicitudes. El servidor de alojamiento puede generar registros técnicos, como dirección IP, navegador, fecha y recurso solicitado, según su configuración.
No necesitás crear una cuenta de cliente para consultar un menú. La plataforma no solicita datos de tarjeta ni claves bancarias: seleccionar una forma de pago solo la indica en la solicitud al comercio.
3. Datos necesarios y campos opcionales
El nombre, el teléfono, la selección de productos y los datos que correspondan a la entrega son necesarios para preparar una solicitud desde el formulario. Si no se completan los campos obligatorios o son incorrectos, puede no ser posible continuar o coordinar el pedido.
Los comentarios y las aclaraciones adicionales son opcionales. Evitá incluir datos sensibles o información personal que no sea necesaria para gestionar el pedido.
4. Para qué se usa la información
- Habilitar y administrar las cuentas y controlar el acceso de cada comercio a su información.
- Publicar el menú y los datos de contacto del comercio.
- Preparar solicitudes, conservar su registro y facilitar la comunicación con el comercio por WhatsApp.
- Mostrar al comercio sus contactos y movimientos, y ayudar a resolver incidencias del servicio.
- Proteger el funcionamiento de la plataforma y atender obligaciones legales y solicitudes sobre datos personales.
La información se utiliza para gestionar la relación de servicio o la solicitud del cliente y, cuando corresponda, sobre la base de su consentimiento u otra habilitación legal. Preparar un pedido no autoriza por sí solo a enviar publicidad.
5. Qué ocurre al continuar por WhatsApp
Al continuar, se registra la solicitud preparada y se abre un enlace de WhatsApp con el texto del pedido y los datos completados. El registro puede existir aunque el cliente finalmente no envíe el mensaje.
El enlace con el mensaje preparado se entrega a WhatsApp al abrirlo; no debe considerarse información que permanezca únicamente dentro de Saliendo.uy. El envío del mensaje requiere una acción del cliente en WhatsApp.
WhatsApp es un servicio de terceros y aplica sus propias condiciones y políticas. Las conversaciones posteriores, los pagos y la coordinación de entrega se gestionan directamente entre el cliente y el comercio.
6. Quién puede acceder a los datos
Los usuarios autorizados del comercio correspondiente pueden consultar sus contactos y solicitudes desde el panel. La administración de Saliendo.uy puede acceder a la información cuando sea necesario para operar la plataforma, prestar asistencia o atender incidencias y obligaciones legales.
El proveedor de alojamiento y los servicios técnicos necesarios para mantener la plataforma pueden intervenir en el almacenamiento o procesamiento de información. El alojamiento o los servicios externos utilizados pueden implicar procesamiento fuera de Uruguay; las condiciones dependen de la infraestructura y del proveedor interviniente. Esta política no promete que todos los datos permanezcan en el país.
No vendemos datos personales. Una comunicación de información a una autoridad se limitará a los supuestos y alcances exigibles conforme a la normativa aplicable.
8. Contraseñas y seguridad
Las contraseñas de las cuentas se almacenan mediante hashes de contraseña, no en texto plano. El panel no permite consultar la contraseña original.
La implementación incluye controles de acceso según el rol y el comercio, validación de solicitudes y protección contra solicitudes cruzadas no autorizadas mediante tokens CSRF. El acceso al sitio debe realizarse por HTTPS para proteger la transmisión de información.
Estas medidas reducen riesgos, pero ningún sistema garantiza seguridad absoluta. Cada usuario debe proteger su contraseña, utilizar dispositivos confiables y avisar si detecta un acceso que no reconoce.
9. Conservación y eliminación
Las cuentas, contactos y solicitudes se conservan mientras resulten necesarios para prestar el servicio, gestionar los pedidos y atender las obligaciones que correspondan. La baja de una cuenta no implica por sí sola la eliminación inmediata de todos los registros.
Se puede solicitar la revisión o supresión de los datos. Cuando exista una obligación o fundamento legal para conservar parte de la información, se informará el motivo y se limitará su uso a lo que corresponda.
Eliminar información en Saliendo.uy no elimina automáticamente las conversaciones o copias que el cliente, el comercio o servicios externos conserven fuera de la plataforma.
10. Tus derechos y cómo solicitar asistencia
Podés solicitar acceso, rectificación, actualización, inclusión o supresión de tus datos, y ejercer los demás derechos que correspondan conforme a la Ley N.º 18.331 y su reglamentación.
Para información asociada a un pedido, contactá al comercio a través del WhatsApp que figura en su menú. Identificá la solicitud o el pedido y explicá qué información querés consultar o corregir, sin enviar más datos de los necesarios.
Los comercios pueden dirigirse a Saliendo.uy por el canal de atención utilizado para contratar o administrar el servicio. Las solicitudes se tramitarán según los plazos legales aplicables, pudiendo requerirse una verificación razonable de identidad para proteger la información de otras personas.
También podés consultar los mecanismos de orientación y reclamo de la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).
11. Actualizaciones de esta política
La versión vigente estará publicada en esta página con su fecha de actualización. Los cambios relevantes se comunicarán por los medios disponibles cuando corresponda. Si un nuevo uso requiere consentimiento, la publicación de una actualización no sustituye su obtención.
Consultá también nuestras Condiciones del servicio.